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Q&A/ 常見問題

► 常見 Question&Answer


Q1:如何聯繫客服人員?

A :    為了能更快速地協助您解決問題,我們提供更精確的服務管道,請針對您的需求聯繫以下部門

         ► 訂單、退換貨、商品相關問題 (推薦)

               Line官方帳號: @kdi1435z

         Facebook:  www.facebook.com/kdi1435z


        ► 其它客服問題

            kinsalon0@gmail.com


        ► 行銷企劃、合作等事宜

             kinsalon0@gmail.com



Q2:商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?



A :    訂單成立後,選擇超取約1-2的工作天備貨並送往物流,物流也需2-3天配送至您指定的超商,所以共需3-5天。

        宅配在備貨完成後,則需2~3天個工作天寄送,如遇缺貨或預購我們會另行簡訊通知。

       



Q3:請問缺貨商品會再補貨嗎?



A:  缺貨商品基本上都會補貨,時間大約4~6週不等。

        您可以透過聯繫LINE客服人員先預購,補貨後我們會用簡訊統一寄送補貨通知。 

         

        



Q4:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?


A: 若商品有破損或溢漏,請在收到商品的「3日內」與客服聯繫辦理退換貨喔。

 

        【Line客服】   @kdi1435z

        【Facebook】 www.facebook.com/kdi1435z

          

*注意: 擇一聯絡即可,請務必連繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。

           


       


Q7:有實體店面嗎?


A: 不好意思,我們目前主要於網路做銷售,還未有實體店面。

  歡迎您上網至我們官方網站隨時關注我們的獨家優惠,

  另外也可到我們合作的部分高級髮廊購買洗護商品,

       因為我們希望可以用最平價的價錢帶給大家最好的產品。





Q8:如何查詢商品出貨狀況?


A: 黑貓宅配貨到付款商品進度查詢: http://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

       7-11取貨付款商品進度查詢: https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

       便利帶郵寄進度查詢: http://www.25431010.tw/Search.php




Q9: 刷卡會有手續費嗎?


A:   刷卡經由Smilepay訊航金流中心及歐付寶:無手續費。





► 會員註冊 Question&Answer 


Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?


A:    可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,

        所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

 


Q2: 如何註冊成會員呢?


A:    進入KIN官網後,在頁面右上角點選「目錄」, 左側便會跳出選擇欄,

       點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。



Q3: 可以下單後再註冊嗎?


A:    可以的!在下單後,前往您下單的電子信箱,裡面應會有兩封訊息,

       一封來自KIN琴哈比髮品的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信,

       另一封為來自SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。點選SHOPLINE的訊息,

       依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。